Zelfde busrit, hogere afschrijving: Arriva betaalt verschil na overstap naar OVpay terug

In dit artikel:

Reiziger José ontdekte dat zij na de overstap naar OVpay voor dezelfde busrit in Limburg soms één of twee cent meer betaalde dan voorheen. Volgens Radar lag dat niet aan een algemene prijsverhoging, maar aan de manier waarop de ritprijs en de leeftijdskorting werden berekend en afgerond. Arriva betaalde haar voor de onderzochte periode €1,04 terug.

In het voorbeeld bedroegen het instaptarief €1,16, het kilometertarief €0,219 en de korting 34 procent. Bij een rit van 9,5 kilometer kwam de oude berekening uit op €2,14, terwijl afronding van de afzonderlijke kortingstarieven resulteerde in €2,15. De volgorde van rekenen kan dus een klein prijsverschil veroorzaken.

Reizigers die een afwijking vermoeden, doen er goed aan vergelijkbare ritten naast elkaar te leggen: met dezelfde haltes, vervoerder, korting en eventuele overstappen. Noteer meerdere ritten op een vaste route en bewaar oude en nieuwe reisoverzichten. Controleer ook of de leeftijdskorting aan de juiste betaalpas of het juiste OVpay-account is gekoppeld; bij sommige vervoerders zijn daarvoor persoonsgegevens en een foto nodig.

Bij een klacht helpt een overzicht met datum, route, korting en ritprijs. Vraag de vervoerder welke tarieven zijn gebruikt, wanneer is afgerond en voor welke periode een eventuele correctie geldt. Een vergoeding voor één onderzochte reeks betekent niet automatisch dat alle eerdere ritten worden aangepast. Hoewel de financiële schade beperkt kan zijn, hebben reizigers recht op een begrijpelijke en controleerbare uitleg van het eindbedrag.