Europese trein één uur vertraagd? Je kunt 25 procent van je ticketprijs terugkrijgen

In dit artikel:

Reizigers met een internationale treinreis binnen de Europese Unie kunnen bij flinke vertraging aanspraak maken op financiële compensatie en praktische hulp. Bij een aankomstvertraging van 60 tot 120 minuten bedraagt de vergoeding 25 procent van de ticketprijs; bij meer dan twee uur is dat 50 procent. Bij een ticket van €120 komt dat neer op respectievelijk €30 of €60.

De vergoeding wordt meestal niet automatisch uitgekeerd. Reizigers moeten die zelf aanvragen bij de spoorwegmaatschappij, doorgaans met een formulier. Het is daarom belangrijk het ticket, de boekingsbevestiging en bewijs van de vertraging te bewaren, zoals een bericht van de vervoerder, een foto van het vertrekbord of een screenshot van een reisapp. De vervoerder moet het bedrag binnen een maand na de aanvraag betalen.

Als bij vertrek al duidelijk is dat de vertraging minstens een uur zal bedragen, kan de reiziger kiezen tussen terugbetaling van het ongebruikte ticketdeel, kosteloos verder reizen via een andere route of reizen op een later moment. Wie voor volledige terugbetaling kiest, kan niet altijd daarnaast ook de vaste vertragingsvergoeding krijgen.

Een bijzondere regel geldt wanneer de spoorwegmaatschappij binnen 100 minuten na het geplande vertrek geen bruikbaar alternatief aanbiedt. De reiziger mag dan zelf een redelijke trein- of busverbinding naar de eindbestemming regelen en de noodzakelijke kosten terugvragen. Dat geldt niet zonder meer voor dure taxi’s of huurauto’s. Wie zelf vervoer regelt, moet betalingsbewijzen bewaren en kunnen aantonen dat de vervoerder niet tijdig hielp. Als wel een passende omleiding wordt aangeboden, is vooraf toestemming vragen verstandig.

Bij een vertraging van minimaal een uur kunnen reizigers, voor zover beschikbaar, recht hebben op eten en drinken. Als een overnachting noodzakelijk wordt, kunnen ook een hotel en vervoer tussen station en accommodatie worden vergoed. Reizigers doen er goed aan bij de balie of klantenservice te informeren, vooral wanneer een aansluiting of de laatste trein wordt gemist.

De bescherming is het sterkst wanneer de hele reis op één doorgaand ticket staat. Bij losse tickets van verschillende vervoerders hoeft de tweede vervoerder een gemiste aansluiting niet automatisch kosteloos op te lossen. Een gezamenlijke betaling of boeking betekent bovendien niet per definitie dat sprake is van één doorgaand ticket.

Voor internationale reizen tussen EU-landen gelden de Europese rechten in beginsel. Sommige regionale, binnenlandse en voorstadstreinen kunnen echter worden uitgezonderd. Ook kan de vaste compensatie vervallen bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer, natuurrampen, sabotage of personen op het spoor. Een staking van het eigen spoorwegpersoneel geldt niet automatisch als zo’n omstandigheid. Rechten op terugbetaling, omleiding en bijstand kunnen ook dan blijven bestaan. Wie na de reis een claim indient, kan bij meerdere tickets een aanzienlijk bedrag terugkrijgen.